螺陽鎮(zhèn)人民調(diào)委會(huì)受理該糾紛后,調(diào)解員老李即刻開展調(diào)查、走訪現(xiàn)場及知情人,盡量還原事情經(jīng)過,經(jīng)現(xiàn)場察看,該小區(qū)于2015年完工交付使用,是舊城改造安置區(qū),地下室通道上面的避雨棚頂為塑料性質(zhì)采光板,進(jìn)入棚頂?shù)闹車杏貌讳P鋼管材隔離并有相關(guān)提示,孩子是在脫離爺爺監(jiān)管的情況下翻爬防護(hù)欄進(jìn)入棚頂并在棚頂跳躍后導(dǎo)致棚頂破碎摔入,從而造成損傷,物業(yè)公司堅(jiān)持認(rèn)為,從管理的層面水泥工、公司已經(jīng)盡到相應(yīng)職責(zé),造成小孩損傷是因?yàn)榧覍俦O(jiān)管不到位造成的,而家屬則認(rèn)為,是棚頂質(zhì)量問題才是造成本次事故的原因,要求物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任并已停止向物業(yè)公司繳交相關(guān)費(fèi)用,雙方進(jìn)入拉鋸戰(zhàn),使得調(diào)解一度進(jìn)入僵局。
經(jīng)專職調(diào)解員老李仔細(xì)了解,分析了案件存在的爭議點(diǎn)主要集中在,一是物業(yè)公司是否負(fù)有賠償責(zé)任,如果有責(zé)任應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任。二是棚頂?shù)馁|(zhì)量是否有問題,如果有應(yīng)該由承建單位負(fù)責(zé),但應(yīng)如何要求承建單位負(fù)責(zé)。三是家屬的責(zé)任如何認(rèn)定,賠償?shù)目偨痤~問題。四是物業(yè)費(fèi)的繳納問題。這四個(gè)問題已經(jīng)使物業(yè)公司和當(dāng)事人爭執(zhí)不下,而且由于該小區(qū)是舊城改造安置區(qū),具有很強(qiáng)的家族性,如果處理不當(dāng),極其容易引起連鎖反應(yīng)并導(dǎo)致群體性糾紛,嚴(yán)重影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定。
經(jīng)過六個(gè)月多來走訪鄰里及了解小區(qū)住戶,調(diào)解員老李得知該小孩有購買相關(guān)商業(yè)保險(xiǎn),而且也得到保險(xiǎn)公司的賠付,醫(yī)療費(fèi)用已基本獲得解決。于是調(diào)解員老李又耐心地做好雙方的思想工作,希望本著“實(shí)事求是,合理解決訴求”的原則來解決糾紛。最后,鄭某某被調(diào)解員的工作所感動(dòng),同意調(diào)解員的處理意見,并簽訂了調(diào)解協(xié)議書。
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